Algemene Voorwaarden

1. Afspraken die niet kunnen worden nagekomen dienen uiterlijk 24 uur voor de behandeling afgezegd te worden. Wanneer u niet afzegt of bij afzeggen binnen 24 uur voor de afspraak behoudt de fysiotherapeut zich het recht voor om het verzuim-tarief in rekening te brengen bij u.
2. Wanneer u niet verzekerd bent voor fysiotherapie of uw behandelingen voor dit kalenderjaar zijn op, dan verwachten wij dat u na de behandeling de kosten direct afrekent. Dit doet u het liefst via pin.
3. Wij verzoeken u altijd uw afspraken vast te leggen op de afsprakenkaartjes. Dit voorkomt onnodige misverstanden.
4. Op welke wijze u voor fysiotherapie verzekerd bent, kunt u alleen zelf nakijken in de polisvoorwaarden van uw aanvullende verzekering. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor de beschikbare informatie in de praktijk over uw verzekering en vergoeding.
5. Voor het trainen in de sportruimte kunt u het beste sportkleding aantrekken.
6. Indien u in de sportruimte traint, verzoeken wij u schone sportschoenen aan te trekken. Dit zijn dus geen schoenen waarmee u op straat loopt.
7. Wij verzoeken u een eigen handdoek mee brengen tijdens iedere behandeling.
8. Wij zijn niet aansprakelijk voor vermissing of diefstal van eigendommen van de patiënten.
9. Wij verwerken persoonsgegevens van minderjarigen (personen jonger dan 16 jaar) enkel en alleen indien daarvoor toestemming is gegeven door de ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.
10. Persoonsgegevens van patiënten worden door ons verwerkt voor beplaalde doeleinde: Afhandeling van declaraties, communicatie met betrekking tot het behandelproces.
11. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet zijn vereist.

Onze praktijk valt onder de wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). De WGBO beschrijft de rechten en plichten van cliënten in de zorg. (https://www.knmg.nl/advies-richtlijnen/dossiers/behandelingsovereenkomst-wgbo)

Omgang en behandelen van patiënten

1. De therapeut zal te allen tijde uitleggen en vertellen welke werkwijze de therapeut wil uitvoeren. De patiënt kan altijd aangeven bezwaar te hebben tegen de handelingen, die de therapeut wilt gaan uitvoeren. 
2. De behandeling vindt plaats in een afgescheiden ruimte, waar de patiënt en de therapeut alleen zijn. Groepstherapieën kunnen worden uitgevoerd in de sportruimte. Hier kunnen meerdere personen aanwezig zijn.
3. Als er een stagiaire of een derde persoon deel neemt aan de behandeling, zal vooraf toestemming aan de patiënt gevraagd worden. 
4. Alles wat besproken wordt tijdens de behandelingen blijft vertrouwelijk en zullen niet met derden gedeeld of besproken worden. 
5. Uw persoonlijke gegevens die wij bezitten zullen wij met vertrouwen behandelen gebaseerd op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz). 
6. De fysiotherapeuten dienen zich respectvol te gedragen en eventuele informaliteit, wat niet gewenst is, dient achterwege gelaten te worden. Komen er toch situaties voor die niet gewenst zijn, dan kan er in overleg een andere fysiotherapeut worden ingezet of de behandeling kan worden beëindigd.  
7. Wanneer u het ergens niet mee eens bent en u graag een klacht zou willen indienen, kunt u dit via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk kenbaar maken.  

Klachten

Bij klachten verzoeken wij u eerst met de betrokkenen te communiceren. Wanneer er sprake is van een misverstand kan er gezocht worden naar een oplossing. Wanneer u er niet uitkomt, kunt u een klacht indienen. Wanneer u er na een gesprek met ons niet uitkomt kunt u een klacht indienen bij de klachtenregeling van het KNGF.